Foto: Reprodução
A Ourinhos Saneamento, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Ourinhos desde novembro do ano passado, emitiu nesta semana uma nota para esclarecer informações sobre o atendimento ao público. A empresa anunciou melhorias no atendimento presencial em sua loja localizada na Avenida Altino Arantes, 890, mas frisou que a maioria dos serviços pode ser realizada à distância, através de telefone ou WhatsApp.
Segundo o gerente geral Rodrigo Medeiros, muitos clientes ainda procuram o atendimento presencial para emitir segunda via de faturas ou esclarecer dúvidas simples sobre valores. Para atender esse público de maneira mais ágil, a concessionária disponibilizou um atendimento exclusivo para esses casos. Medeiros reforça que, com o cadastro atualizado, serviços como a emissão de segunda via podem ser feitos diretamente pelo telefone 0800 ou WhatsApp, sem necessidade de deslocamento.
Canais à distância e atualização de cadastro
Os canais de atendimento remoto funcionam 24 horas por dia, incluindo fins de semana, para serviços como comunicação de vazamentos. No entanto, para acessar serviços como emissão de faturas ou solicitação de novas ligações, é indispensável que o cliente tenha seus dados cadastrais atualizados, conforme explica o coordenador comercial Caio Ferrari.
Por questões de segurança e cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é necessário que o cliente informe seu CPF e valide o atendimento com um código enviado para o número de celular cadastrado. Essa atualização deve ser feita presencialmente na loja da concessionária, no horário de atendimento comercial, das 8h30 às 16h30, de segunda a sexta-feira.
Após a atualização, o cliente terá acesso a diversos serviços remotamente, como a emissão de faturas, consulta de débitos e até mesmo solicitação de novas ligações de água e esgoto, sem precisar ir à loja física.
Entenda o aviso de "fatura em análise"
Outro ponto destacado pela nota foi o aviso de "fatura em análise", que é entregue aos clientes em casos de variação significativa no consumo registrado pelo hidrômetro. Esse processo visa garantir a precisão das cobranças e evitar prejuízos.
Durante a análise, a conta é retida temporariamente e, em até 10 dias, o cliente recebe a fatura corrigida em sua residência. Para os casos em que o hidrômetro está inacessível ou apresenta problemas técnicos, a empresa oferece alternativas como o envio de fotos do medidor pelo cliente ou uma nova visita da equipe para realizar a leitura.
Serviço
Segundo o gerente geral Rodrigo Medeiros, muitos clientes ainda procuram o atendimento presencial para emitir segunda via de faturas ou esclarecer dúvidas simples sobre valores. Para atender esse público de maneira mais ágil, a concessionária disponibilizou um atendimento exclusivo para esses casos. Medeiros reforça que, com o cadastro atualizado, serviços como a emissão de segunda via podem ser feitos diretamente pelo telefone 0800 ou WhatsApp, sem necessidade de deslocamento.
Canais à distância e atualização de cadastro
Os canais de atendimento remoto funcionam 24 horas por dia, incluindo fins de semana, para serviços como comunicação de vazamentos. No entanto, para acessar serviços como emissão de faturas ou solicitação de novas ligações, é indispensável que o cliente tenha seus dados cadastrais atualizados, conforme explica o coordenador comercial Caio Ferrari.
Por questões de segurança e cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é necessário que o cliente informe seu CPF e valide o atendimento com um código enviado para o número de celular cadastrado. Essa atualização deve ser feita presencialmente na loja da concessionária, no horário de atendimento comercial, das 8h30 às 16h30, de segunda a sexta-feira.
Após a atualização, o cliente terá acesso a diversos serviços remotamente, como a emissão de faturas, consulta de débitos e até mesmo solicitação de novas ligações de água e esgoto, sem precisar ir à loja física.
Entenda o aviso de "fatura em análise"
Outro ponto destacado pela nota foi o aviso de "fatura em análise", que é entregue aos clientes em casos de variação significativa no consumo registrado pelo hidrômetro. Esse processo visa garantir a precisão das cobranças e evitar prejuízos.
Durante a análise, a conta é retida temporariamente e, em até 10 dias, o cliente recebe a fatura corrigida em sua residência. Para os casos em que o hidrômetro está inacessível ou apresenta problemas técnicos, a empresa oferece alternativas como o envio de fotos do medidor pelo cliente ou uma nova visita da equipe para realizar a leitura.
Serviço
- Atendimento presencial: Loja na Av. Altino Arantes, 890, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h30 às 16h30.
-
Atendimento remoto:
- Telefone 0800 687 4646 (24 horas).
- WhatsApp: (11) 95020-6424 (24 horas).
A Ourinhos Saneamento reforça que o uso dos canais digitais é a maneira mais prática e eficiente de resolver a maioria das demandas, garantindo agilidade e comodidade ao cliente.
